Hace unos años, los líderes innovadores de Centra analizaron el valor, o la falta de valor, que nuestros miembros obtenían de nuestro antiguo sistema de recompensas. Más del 85% de los miembros encuestados ni siquiera sabían que Centra tenía un programa de recompensas. Nuestro programa de recompensas carecía de ese wow factor.

Durante 18 meses, Centra buscó, investigó y probó ideas para sorprender a nuestros afiliados. Nos centramos en lo que querían y necesitaban, y eso era algo sencillo y flexible. Algo que les recompensara por ayudar a Centra a alcanzar el éxito.

Mientras el equipo financiero de Centra entraba en pánico en un segundo plano, el equipo añadía más y más ideas para recompensar a nuestros afiliados de una forma que sabíamos que valorarían: premios en metálico. Por último, emparejamos el efectivo que queríamos dar a los socios con los ahorros y ganancias que podían dar a la cooperativa de crédito utilizando herramientas como los extractos electrónicos, el depósito directo y las tarjetas de débito.

Como prueba final, pedimos a los afiliados que se ofrecieran voluntarios para probar el nuevo programa de Recompensas a la Lealtad de los Afiliados. Utilizaron sus nuevas cuentas y funciones durante un par de meses y nos informaron de lo que pensaban. A juzgar por sus comentarios, el proyecto fue un éxito.

Encontramos un equilibrio y una forma de mostrar a nuestros miembros cómo funciona una cooperativa de crédito. Cada persona que realiza operaciones bancarias con Centra es un miembro. Cada miembro puede contribuir al éxito de Centra, y cada miembro puede ser recompensado por su contribución. Las cooperativas de crédito son cooperativas. Se trata de personas que ayudan a personas. Así es como trabajamos.

Después de un año y medio explorando nuevas ideas y rompiendo moldes en cuanto a recompensas bancarias, nos quedamos con nuestras raíces. Eso es devolver a nuestros socios lo que hacen por nosotros. Esa es la diferencia de la cooperativa de crédito. Eso es lo que hace que Centra Centrados en ti.

Cuando usted abre una cuenta de cheques con Centra, obtiene una Cuenta de Lealtad de Miembros (MLA, por sus siglas en inglés) para acompañarla. Ahí es donde se depositan todas sus recompensas en efectivo, en un solo lugar, para que pueda ver crecer su saldo. Su MLA es otra recompensa en sí misma. Eso es porque ofrece una tasa de interés más alta que cualquier otra cuenta de ahorros en Centra. Puede transferir o retirar sus recompensas en efectivo en cualquier momento, o puede optar por dejar que su saldo crezca y ahorrarlo para un día lluvioso.

Cuenta de lealtad MLA

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